سياسة الإرجاع الاستبدال وإلغاء الطلبات

سياسة الإرجاع والاستبدال وإلغاء الطلبات

يحق للمستهلك إرجاع المنتج خلال سبعة (7) أيام تقويمية من تاريخ استلامه إذا لم يستخدمه ولم ينتفع به، وذلك مع مراعاة الاستثناءات المقررة في نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.

يحق للعميل طلب استبدال المنتج السليم خلال ثلاثة (3) أيام عمل من تاريخ الاستلام. ولا يحد هذا الشرط من حق الإرجاع النظامي خلال سبعة أيام تقويمية أو من الحقوق المتعلقة بالعيب أو عدم المطابقة.

يتحمل العميل التكلفة الفعلية لشحن أو استلام المنتج المرتجع أو المستبدل، على ألا تتجاوز 350 ريالًا سعوديًا. هذا المبلغ حد أقصى شامل لتكلفة الإرجاع، ولا تضاف عليه أي رسوم إعادة تخزين.

يشترط لقبول الإرجاع أن يكون المنتج في حالته الأصلية وألا يكون قد استُخدم أو تم الانتفاع به، مع توفر الفاتورة الأصلية أو الإلكترونية. وتطبق الاستثناءات النظامية على المنتجات المصنوعة حسب طلب العميل أو المعدلة خصيصًا له وغيرها من الحالات المستثناة نظامًا.

في حال وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة جوهرية، تحفظ للعميل حقوقه النظامية، ويخضع المنتج للفحص من الفريق المختص لتحديد الإجراء المناسب، من دون أن تقيدها مدد الاستبدال التجارية المذكورة أعلاه.

عند قبول الإرجاع أو إلغاء طلب مدفوع مسبقًا، يرد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها خلال مدة لا تتجاوز أربعة عشر (14) يومًا تقويميًا من تاريخ اعتماد الإرجاع واستلام المنتج المرتجع وفحصه.

يحدد موعد استلام المنتج المرتجع بالتنسيق مع شركة الشحن، ويجب تسليم المنتج بالحالة التي قبل طلب الإرجاع أو الاستبدال على أساسها.

يحق للمتجر إلغاء أي طلب عند تعذر تنفيذه، مع رد المبلغ المدفوع مسبقًا إلى وسيلة الدفع نفسها خلال مدة لا تتجاوز أربعة عشر (14) يومًا تقويميًا.

المكيفات المركزية تبدأ تكلفة توصيلها وشحنها إلى موقع العميل من 200 ريال سعودي، ويتحملها العميل عند الاستلام، ولا يشملها عرض التوصيل المجاني أو العروض الترويجية أو أكواد الخصم الأخرى.

فحص المنتج والاعتراض على الاختلاف الظاهر

مع عدم الإخلال بالحقوق المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، يلتزم العميل بفحص المنتج عند الاستلام والتأكد من حالته ومطابقته للطلب والمواصفات الظاهرة.

في حال وجود اختلاف ظاهر أو نقص أو ضرر يمكن اكتشافه بالفحص المعتاد عند الاستلام، يرجى إشعارنا كتابيًا خلال ثلاثة (3) أيام عمل من تاريخ الاستلام عبر القنوات المعتمدة مع تزويدنا بما يثبت ذلك. ولا يسري هذا الإجراء على العيب الخفي أو عدم المطابقة الجوهرية أو أي حق نظامي آخر.